Повече ли усмихнати продавачи ще срещнем, ако самите ние се усмихваме? Обвиняваме за всичко персонала- не достатъчно обучен, не достатъчно усмихнат- а ние? Как влизаме в магазините? Как се настаняваме в хотел? Как си поръчваме пица? Прод...